返金ポリシー

最終更新:2023年2月

この配送、返品、返金に関するポリシーは、当社の利用規約である「規約」の一部であるため、主規約と併せてお読みいただく必要があります。

当社の製品を購入する前に、こちらの配送、返品、返金に関するポリシーをよくお読みください。このポリシーは、当社のウェブサイトまたはAmazonショップで直接注文されたすべての注文に適用されます。

返品の条件は？

当社では、ご注文のキャンセルや返品に対して14日間を課すヨーロッパの法律に準拠しています。さらに当社では、すべてのお客様に30日間の返品ポリシーを提供しており、お客様が商品を受け取ってから30日以内であれば、返品のリクエストが可能です。

返品の資格については、次のことをご確認ください。

• 商品が配達されてから30日以内であること
• 商品が天体望遠鏡の場合は、天体望遠鏡のシリアル番号と、商品が良好な状態であることを確認できるクローズアップ写真を全角度から撮影して提供していただく必要があります
• 商品が受け取った時点と同じ状態であること
• 商品が元のパッケージに入っていること

30日間返品ポリシーでの返品プロセスとは？

返品を開始するには、当社のウェブサイトを使用して当社のサポートチームまでご連絡ください。Amazonウェブサイトでご注文の場合は、Amazonの注文履歴にある「商品の返品」ボタンを使用してください。

すべての返品は、当社のカスタマーサービスが指定した住所に送付していただく必要がありますので、ご注意ください。返品先住所は、配送地域と返品理由によって異なります。また、当社側での返品処理にあたり、製品固有のシリアル番号が必要となります。

返品が承認された場合 (上記の条件を参照): 当社またはAmazonから返品用発送ラベルと、荷物の送付方法と送付先に関する手順書が送付されます。

返品期限: サポートチームによる承認後、15日以内に商品を返品してください。Amazonでのご注文の場合は、返品のリクエスト後、35日以内に商品を返品してください。

返品費用はお客様のご負担になります。お客様は、商品を当社に返品する際の費用とリスクについて責任を負います。部品に欠品がある場合やパッケージに損傷がある場合は、返品手数料が適用されます。

何らかの理由で製品を返品する場合は、受け取ったときと同じ状態で返品する必要があります。返品の際は、正しい商品が完全な状態で梱包されていることを確認してください。

サポートチームが認めた「承認済み返品」のステータスがない商品の返品は受け付けられません。

例外や返品不可の商品はありますか？

以下の商品は返品できません。

• お客様の特注品または個人仕様の商品。
• 商品の性質上返品に適さないもの、劣化が早いもの、有効期限が切れたもの。
• 健康保護や衛生上の理由から返品に適さず、配達後に開封された商品。
• 商品の性質上、配達後に、他の商品と不可分に混ざっている商品。

上記の返品条件を満たさない商品の返品は、当社の裁量により返品を拒否する権利を留保します。

ギフトカードは返金できませんので、ご注意ください。

返金手続きは？

返品された商品の受領および検査後、払い戻しが承認されたかどうかをお客様にお知らせします。

承認された場合は、2～3営業日以内に返金処理が行われます。銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを表示して資金を利用可能な状態にするまでに少々時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

返品が承認されてから15営業日を経過した場合は、当社のウェブサイトを使用して当社のサポートチームまでご連絡ください。Amazonウェブサイトでご注文の場合は、Amazonの「質問する」チャネルを使用してください。

破損や不具合

商品が届きましたら、ご注文内容をお確かめください。商品に欠陥や損傷がある場合や、誤った商品を受け取った場合は、注文番号と商品の状態の写真を添えて速やかにご連絡ください。当社で問題を評価し、それに応じて対応いたします。商品到着後2週間以上経過した「破損や不具合」のクレームはお受けできません。

保証

この返品ポリシーは、お客様が享受し得る適合性の法的保証に影響を与えるものではありません。当社は、購入日から2年間、通常の消費者使用の条件において、材質と製造上の欠陥に対して製品を保証いたします。この保証期間中に製品に欠陥が発生し、お客様が製品を返品する手順に従っている場合は、法律で許されている範囲で、当社の裁量により、(i) 新品または再生部品を使用して製品を修理するか、(ii) 交換すべき製品と同等の新品または再生品でその製品を置き換える、あるいは(iii) 製品の購入価格の全部または一部をお客様に返金いたします。

交換

ご希望の商品を確実に入手する最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を別途購入することです。

ご不明な点がございましたら、当社のウェブサイトを使用してサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

Amazonウェブサイトで注文されてから、特定の条件下で紛争が生じた場合は、AmazonのA to Z保証に基づいてクレームを申請できます。保証情報については、Amazonのオンラインヘルプのセクションを参照してください。