配送ポリシー

最終更新:2023年2月

この配送、返品、返金に関するポリシーは、当社の利用規約である「規約」の一部であるため、主規約と併せてお読みいただく必要があります。

当社の製品を購入する前に、こちらの配送、返品、返金に関するポリシーをよくお読みください。このポリシーは、当社のウェブサイトまたはAmazonショップで直接注文されたすべての注文に適用されます。

発送プロセス

当社倉庫での個別の商品受け渡しはできかねます。商品は安全に梱包されており、追跡可能かつ保険付きの状態です。配達時には受取人の署名が必要です。注文を私書箱に発送することはできません。

発送対象国は？

当社の製品は、ヨーロッパ、イギリス、アメリカ、日本にのみ発送可能です。

Amazonウェブサイトでご注文の場合の配送先は、フランスのみとなります。

その他の国での配送については、小売業者のリストを参照してください: https://www.unistellar.com/ja/resellers/

出荷元は？配送業者は？

• アメリカでの配送の場合: ご注文は、カリフォルニア州またはペンシルベニア州にある当社の倉庫から出荷されます。
• ヨーロッパ (イギリスを除く) での配送の場合: ご注文はフランス (パリ近郊) から出荷されます。配送業者は通常、Chronopost、FedEx、UPSとなります。
• イギリスでの配送の場合: ご注文はイギリスのレスターシャーから出荷されます。配送業者は通常、Parcel ForceまたはDPDです。
• 日本での配送の場合: ご注文は日本国内 (東京付近) から出荷されます。配送業者は通常、ヤマト運輸です。

発送と配達のオプションは？

すべてのご注文で、通常配送を無料でご提供しています。

Amazonウェブサイトでご注文の場合、配送先はフランスのみとなります。

処理にかかる所要時間:すべてのご注文は、注文確認メールを受け取ってから2営業日以内 (土日祝日を除く) に処理されます。ご注文商品の発送後、追跡番号が記載された別の通知をお届けします。

配送までの時間:以下は、倉庫出荷日からの一般的な配送時間です。

フランス (本土):2～3営業日 

フランス (コルシカ):5～7営業日

フランスの海外県・海外領土:7～14営業日

その他のEU諸国:3～5営業日 

EU諸国以外:5～10営業日。注：複雑な税関規則により、イギリス/スイスのご注文にはさらに時間がかかる場合があります。

アメリカ:3～10営業日 

例: お客様がカリフォルニア州にお住まいで、商品がカリフォルニア州の倉庫から発送された場合、配達にかかる所要時間は通常3～5営業日です。ペンシルベニア州からの発送の場合は、配送にかかる所要時間はおよそ10営業日となります。

日本:3～10営業日 

状況により、大量の注文または当社の管理外の郵便サービスの問題で遅延が発生する場合があります。当社のウェブサイトhttps://help.unistellar.com/hc/ja/requests/newまたはAmazonの「質問する」チャネルを使用して、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

配送料および推定費用は？

すべての宛先に対して送料無料をご提供しています。

ただし、国際配送を取り扱う際にさまざまな規則や制限が適用される場合があり、当社が管理できない追加の税金や関税 (VATを含む) がお客様に課せられる場合がありますので、ご了承ください。そのような場合、お客様には、お住まい国に適用される法律を遵守する責任があり、追加の費用や税金のお支払いに責任を負っていただく必要があります。

注文ステータスの確認方法は？

ご注文商品の発送後に、ステータス確認用の追跡番号が記載されたメール通知をお届けします。その追跡情報が利用可能になるまで48時間かかります。

発送確認メールを受け取ってから10日以内にご注文商品が届かない場合は、当社のウェブサイトから、お客様のお名前と注文番号を添えてサポートチームまでご連絡ください。当社で調査を実施いたします。Amazonウェブサイトでご注文の場合は、Amazonの「質問する」チャネルを使用してください。

配達に遅延が発生している場合は？

何らかの理由で配達に遅延が発生している場合は、当社よりできるだけ早くお知らせし、配達予定日を修正いたします。